成都市东郊殡仪馆秉承“民政为民、民政爱民”宗旨，面对殡葬领域“困难群众身后事难，私人订制个性化难，特殊人群照拂难，一线民情传达难”的新“四难”问题，以突出殡葬事业公益属性为方向，以切实保障人民群众“逝有所安”需求为目标，充分落实“十四五”民政事业发展规划对殡葬领域的新要求，提出四大措施破解民生难题，练就为民办实事“真把式”。
惠民殡葬政策兜底民生后事
成都市锦江区作为全国第二批惠民殡葬政策先行地区之一，持续在基本惠民殡葬政策上做加法。2021年，东郊殡仪馆在锦江区民政局领导下，推出“惠民殡葬+”服务，对困难群众在遗体接运、存放、火化、安葬四大方面基本服务实行全免费，实现困难群众“0元火化，0元安葬”，达成闭环式惠民保障，实现对困难群众的全生命周期兜底。
个性服务提升殡葬温度
为满足人民群众对个性化殡仪服务的需求，彰显殡葬行业的人性化、温情化，东郊殡仪馆通过积极探索、自主创新，逐步开展故人沐浴、生命晶石、灯饰服务、3D打印等新型殡葬服务，以满足不同层次治丧群众的个性化业务需求。同时，在坚持文明治丧、移风易俗的前提下，东郊殡仪馆尊重与传承优秀传统文化，满足不同宗教信仰群众的治丧需求，处处彰显包容心态与人文关怀
价格浮动惠及特殊人群
东郊殡仪馆坚持公益属性，对锦江区低保救济的困难群众，因公牺牲的人员，烈士，驻锦江区现役军（警）人员，省部级劳模、三八红旗手、五一劳动奖章获得者，1-6级残疾军人（包括伤残人民警察和伤残国家机关工作人员），烈士的直系亲属，驻锦江区现役军人的直系亲属，驻锦江区大中专院校全日制的学生，年龄在100岁及以上的老人，7级及以下残疾军人（包括伤残人民警察和伤残国家机关工作人员），2级及以上社会残疾人士实行70%-90%不等的服务价格浮动，切实减轻特殊人群殡葬负担、实现改革发展成果惠及全市人民，完善社会保障体系。
回访覆盖彰显服务初心
2022年初，在区民政局的领导下，针对殡葬工作中民情无法有效传达的“梗阻”问题，成立专班人员，开启对治丧群众全覆盖式电话回访专项工作。将回访中群众反映的问题“工单化”，形成“回访-评价-处理-答复-办结”完善的工作闭环，确保群众反映的问题得到真正解决，转被动接访为主动作为，主动发现问题，倒逼内部革新、服务提升，撬动殡葬行业的服务变革，扭转殡葬领域党群关系“双重疏离”的状态，打破基层党群工作不接地气的壁垒。
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